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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Troca por insatisfação

1.1Condições para troca

  • Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: comprimento, ajuste de punho, etc);
  • O produto deve estar intacto e a etiqueta afixada à peça;


Importante:
Toda devolução deve ser comunicada por e-mail: sac@bichoshow.com

  • A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)
  • Todo produto devolvido deve ser informado no e-mail:                               a) Nome completo;
    b) Endereço completo;
    c) nome do produto a ser devolvido.
    d) Motivo da troca;

1.2..Troca

Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise. O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).


1.3.Devolução da mercadoria em caso de TROCA

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios como sedex, com porte pago pelo cliente, o endereço para envio será informando por e-mail.

O prazo para a efetivação da troca por desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.

Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, A nossa loja confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis .


2. Direito de desistência

O cliente possui 7 (sete) dias corridos (a partir da data em que receber o produto, estipulado no site dos Correios) para utilizar-se do DIREITO DE DESISTÊNCIA DE COMPRA e proceder ao cancelamento da mesma, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para garantir seu direito de desistência o cliente deverá:

a) Proceder à abertura de chamado junto ao e-mail de contato comunicando esse desejo;
b) Comunicar o motivo da desistência e o número do pedido;
c) Após autorização, encaminhar o produto para a sede da loja.
d) Os custos de envio (FRETE) do produto para a sede da loja correrão por conta do cliente.
A devolução por desistência da compra será aceita somente se:
1. O produto não apresentar indícios de uso;
2. O produto não estiver sujo, riscado, rasgado ou danificado;
3. A mercadoria estiver completa e com etiqueta da marca.

No caso de ocorrência de divergência de quaisquer das condições acima expostas fica através do aceite dessa política de garantia pelo cliente, isenta de proceder a devolução e restituir o valor pago e poderá reenviar o produto ao cliente sem previa comunicação.

Após a aprovação, A loja terá o prazo de 20 (vinte) DIAS corridos para efetuar o estorno do crédito na conta bancária do cliente ,

2.1.Restituição dos Valores

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subsequentes à data de autorização de restituição.

Ou até 20(vinte) dias corridos quando débito em conta, descontado o frete de envio original e despesas de DOC eletrônico do sistema bancário para realizar o crédito caso existir. Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a loja sem previa abertura de chamado através de nosso e-mail de atendimento. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

2.2.Disponibilidade do Produto

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:

  • Outro produto similar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
  • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

A nossa loja se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

Caso haja alguma dúvida entre em contato no e-mail: sac@bichoshow.com ou telefone (85) 3295-8498.

3. Defeito do produto

3.1 Condições para troca

  • Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: comprimento, ajuste de punho,etc);
  • O produto deve estar intacto e a etiqueta afixada à peça;
  • Caso o defeito comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros (De acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor);

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Importante: Toda devolução deve ser comunicada por e-mail sac@bichoshow.com.

Problemas referentes a defeito do produto que não tenham sido detectados no momento da entrega devem ser comunicados por e-mail em até 5 (cinco) dias após o recebimento do mesmo para a solicitação de troca (produtos não duráveis, de acordo com o artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor), e só serão processados se atenderem às seguintes condições além das anteriores:

Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, será confirmada através de e-mail as condições destes, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis.

3.2.Restituição dos Valores

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subsequentes à data de autorização de restituição.

Ou até 20(vinte) dias corridos quando débito em conta, descontado o frete de envio original e despesas de DOC eletrônico do sistema bancário para realizar o crédito caso existir. Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados sem previa abertura de chamado através de nosso e-mail de atendimento. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

3.3.Troca

Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise.

A nossa loja se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

Caso haja alguma dúvida entre em contato por e-mail: sac@bichoshow.com ou telefone (85) 3295-8498.

4. Cancelamento de pedido por iniciativa da nossa loja.

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da nossa loja será automático nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido

A Restituição de valores por iniciativa da nossa loja ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade.
  • Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.

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